سياسة الإلغاء والاسترجاع

1. إيقاف التجديد

يمكن لصاحب الحساب إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من صفحة «حسابي». بعد الإيقاف لن تُنشأ مطالبة للدورة التالية، ويظل الوصول فعالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة الظاهرة في الحساب، ما لم توجد مخالفة أو حالة قانونية تستوجب التعليق.

2. مهلة طلب الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع دفعة الاشتراك الأولى خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الدفع إذا لم يتم استخدام الخدمة استخداماً فعلياً.

يُعد الاشتراك مستخدماً استخداماً فعلياً عند حدوث أي من الآتي:

• ربط جلسة واتساب بالحساب.
• إنشاء حملة أو تشغيلها أو محاولة إرسال رسائل منها.
• استيراد أو إضافة جهات اتصال بغرض الاستخدام التشغيلي.
• استخدام جوهري آخر لأدوات الحساب بعد التفعيل.

3. الحالات التي نراجعها بصورة مستقلة

حتى إذا انقضت المهلة، نراجع طلبات الخصم المكرر، العملية غير المصرح بها، أو عطل تقني مؤكد منع الاستفادة من الخدمة بصورة جوهرية. قد نطلب معلومات تساعد على التحقق من الحساب والعملية.

4. ما لا يشمله الاسترجاع عادةً

• الفترة التي تم استخدامها فعلياً أو الحملات التي شُغلت.
• تعليق الحساب بسبب إرسال غير مطلوب أو مخالفة السياسات أو القانون.
• تغيير رأي المستخدم بعد الاستخدام الجوهري للخدمة.
• قيود يفرضها WhatsApp نتيجة سلوك الحساب أو شكاوى المستلمين، ما لم يوجب القانون خلاف ذلك.

5. طريقة تقديم الطلب

أرسل طلبك عبر صفحة الدعم من الرقم المرتبط بك إن أمكن، واذكر بريد الحساب وتاريخ الدفع والمبلغ وسبب الطلب. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز CVV أو كلمة المرور أو رمز التحقق.

6. المراجعة ووصول المبلغ

نراجع أهلية الطلب وسجل استخدام الحساب ثم نبلغك بالنتيجة. عند الموافقة، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقت ظهوره يعتمد على معالج الدفع والبنك المُصدر ولا يمكن لـReachFlow التحكم به بعد إصدار الاسترجاع.

7. الحقوق الإلزامية

لا تنتقص هذه السياسة من أي حق إلزامي يقرره القانون المعمول به. ننصح بالتواصل مع الدعم أولاً لحل أي خصم غير متوقع بسرعة، دون أن يعني ذلك التنازل عن حقوقك القانونية.